Vol carte de crédit Franfinance
Bonjour Mesdames, Messieurs
Je viens vous demander de l’aide en effet j’ai un souci avecFRANFINANCE, je vous explique
Le 27 Août 2009, j’ai eu mon sac à main qui a été volé entre 17h30 et 18h dans l’enceinte du parking de carrefour Lingostière à Nice. J’ai immédiatement fait opposition au service de Carrefour de ma carte Bleu, celle de Carrefour lingostière et de mon chéquier.
Le lendemain vendredi en début d’après midi je suis allée à la gendarmerie pour faire mon rapport sur le vol , énumérant tout ce qui m’avait été volé: carte d’identité, les cartes nommées ci dessus, mon permis de conduire et ma carte grise de mon véhicule, la carte verte, , la carte de TOY’RUS. Une fois la déclaration de vol en main je me suis présentée ce vendredi 28 Août au magasin Toy’s Rus pour leur signaler le vol de leur carte et j’ai demandé qu’il fasse opposition. Le magasin me dit que eux ne peuvent rien faire et de téléphoner à Franfinance, comme il était passé 18h, je n’ai pas pu les joindre que le lundi 31 Aout, Franfinance ne répondant pas le samedi, mais toutefois j’ai téléphoné au service vocal demandant de faire opposition à cette dite carte.
Le lundi j’ai enfin Franfinance qui me demande de leur envoyer un courrier confirmant mon opposition avec la déclaration de la gendarmerie ce que j’ai fait immédiatement. Je les ai rappelé deux jours après et ils m’ont confirmé qu’ils avaient bien reçu ma lettre
Plus de nouvelles jusqu’au 8 octobre où j’apprends par un relevé de compte en date du 27/09 que le jour du vol , 5 fois 300€ et une fois 100€ ont ete retirés avec cette dite carte à 18h14 avec quel code ????
J’en averti immédiatement Franfinance leur demandant de bien vouloir faire le nécessaire.
Le 13 novembre n’ayant toujours pas de leurs nouvelles, je leur téléphone et ils me répondent qu’ils attendaient ma réaction à leur lettre( en date du 29/10) qui me dit que les retraits ayant été enregistrés antérieurement à mon opposition les sommes leurs sont dûes. Je leur demande donc une réponse écrite à ma dernière lettre.
Je me mets donc en rapport avec le conseiller juridique de la MATMUT ( puisque assurée chez eux) qui me demande de faire opposition à tous retraits d’argent venant de cet organisme
le 16 novembre , nouvelle lettre de leur part me disant qu’ils ne mettent pas en doute ni mes déclarations, ni ma bonne foi mais confirment leur refus de prise en charge des sommes retirées consécutivement au vol
Le 8 décembre le conseiller juridique de la Marmut leur envoie une lettre leur expliquant que » avant information par le payeur au PSP: en cas de perte ou de vol de l’instrument de paiement, le payeur supporte les pertes liées à l’utilisation de paiement dans la limite de 150€ sauf négligence grave ou agissements frauduleux et que n’étant dans aucun de ces deux cas ainsi qu’ils l’ont précisé, nous demandions de bien vouloir restituer les sommes déjà prélevées sur mon compte au delà des 150€
Le 18/01 Franfinance nous dit de faire un geste commercial et dans le souci d’appaisement ils feront une ristournen du montant des intérêts dûs aux retraits frauduleux ( Chose curieuse, ils ne répondent jamais aux lettres du conseiller juridique )
Le 10 février nouvelle lettre de Franfinance me disant que sauf régularisation avant le 31 mars, cet incident fera l’objet d’une déclaration au FICHIER NATIONAL DES INCIDENTS DE REMBOURSEMENT DES CREDITS AUX PARTICULIERS tenu par la banque de France ( loi….)
Le 1er mars la Matmut leur répond que je ne peux accepter leur proposition dans la mesure où je n’ai commis aucune faute ou négligence à l’origine des retraits opérés sur mon compte
Dernière lettre de Franfinance du 19 mars m’envoyant un dernier avis avant remise au contentieux
Voilà, mes explications sont longues, et je vous prie de m’en excuser et maintenant je vous signale que je suis retraitée et que ma retraite se monte à moins de 800€ par mois et que je ne roule pas sur l’or . C’est grâce à mon fils que j’ai eu connaissance de votre organisme et j’espère que vous allez pouvoir m’aider
Avec tous mes remerciements pour m’avoir lue et j’espère que vous pourrez m’aider car je suis désespérée , je vous prie de croire , mesdames et messieurs en mes sentiments les plus dévoués
